Entra en **Canales**, en la barra lateral. Ahí defines por dónde conversa tu agente con tus clientes. La pantalla agrupa las tarjetas por tipo — **WhatsApp**, **Telegram**, **Widget Web**, **Messenger** / **Instagram Directo**, **Asistente copiloto** (apartado 12) y **Voz Telefónica** — y cada tarjeta muestra su estado y, si está conectada, los mensajes de hoy y sus datos de configuración. Cada tipo de canal tiene su propio **contador de cuántas instancias puedes tener** («N de M», o «sin límite» si tu plan no le pone tope), junto al botón «Añadir canal» — el **Manual 62 · Capacidades y límites del plan** explica ese contador con detalle, qué pasa al alcanzar el límite y qué significa que un canal quede «fuera de plan» tras un cambio de plan. Cada tarjeta muestra siempre estas dos secciones, sea cual sea el tipo de canal: - **Agente asignado**: qué agente IA atiende esa instancia (apartado **9**). - **Responsables**: quién del equipo recibe el aviso cuando escala una conversación de esa instancia (apartado **10**). El estado de cada tarjeta es uno de estos cinco: | Estado | Significado | | --- | --- | | **Conectado** | El canal está activo y recibiendo conversaciones. | | **Desconectado** | El canal existe pero todavía no está enlazado a una cuenta real. | | **Error** | Hay un problema de conexión que requiere revisión. | | **Pendiente** | La conexión está en curso (por ejemplo, WhatsApp mientras esperas a vincular el número en Meta). | | **Próximamente** | El canal está en desarrollo y aún no se puede activar (hoy, solo Voz). |